—— 硬件答疑服务 ——
一、如何管理智能电表 ？
问：为什么智能电表比以前电表用电量大？
并不是我们的用电量加大了，而是现在的智能电表更加灵敏了，以前的电表属于机械表，内部是机械构造，所以以前用的时间越久，内部的齿轮摩擦就会有损耗，电表字码数就越不灵敏了，在持续高温环境下，甚至会有直接停掉的可能，这样就会造成数字不准确的情况。而新的电表，就不会存在机械损耗，也比较的耐高温，所有的损耗都会给你精准的记录在案。
问：为什么电表突然断电了？
1、可能是您欠费了，如果是单相电表只需要充值费用即可立即送电，如果是三相电表则需要签约租客回复验证码即可送电。
2、有可能您的用电量已经超出电表的最大负荷，所以在保护电表的情况下电表自动断电以起到保护电表的作用。这时候重新通电即可。
3、如果排除了以上两点情况，先断开家里所有用电电器，试送电，如果合闸成功，即可确定是家用电器有故障，须请电器修理人员排除故障。如果合闸不成功，可以初步确定为室内线路老化或破损漏电所致，须请电工检查更换。
二、如何管理无线/有线采集器 ？
目前有3种智能采集器：Mehome-BYG11型号无线采集器、Mehome-BYE11型号有线采集器、Mehome-BYW11型号（WIFI采集器）
问：为什么采集器采集不到数据？
1、请检查电源插头是否扣紧。
2、请检查流量卡是否有插好
3、请检查流量卡是否没有流量或流量卡损坏。
4、请检查水晶头或采集器针脚损坏。
5、请检查外网连接是否连接上、WIFI连接是否接错。
三、如何管理智能水表 ？
问：为什么突然智能水表停水了？
1、请与物业落实是否今天有停水的通知。
2、检查进水阀是否被关上了。
3、有可能是水管的问题，请及时与自来水公司联系。
四、如何管理智能门锁 ？
问：智能门锁用蓝牙开锁怎么开不了？
1、检查电池是否有电，更换新的电池试下。
2、打开通通锁-点击对应门锁-设置-锁时间（激活面板），校对锁时间。
问：智能门锁面板为什么处于报警状态？
1、检查是否电池漏液，导致电池盒损坏；
2、更换新的电池试下
—— 软件答疑服务 ——
一、如何注册 ？
问：手机版房东/租客后台怎么注册？
微信关注公众号“咪家园”，点击“咪家园”-“轻松租房”-“官网”-“个人中心”，输入手机号码及验证码即可注册成功。
问：电脑版房东/租客后台怎么注册？
百度“咪家园”，进入咪家园官网，右上角点击“注册登录”，弹出的窗口右下角点击“注册”，输入手机号码等信息，提交即可注册成功。
二、如何管理房源 ？
问：如何选择添加的房源类型？
分散式房源：房源分散在不同楼层；集中式房源：房源集中在相同的楼层；产业园区：房源集中在同一个园区
问：如何添加房源？
点击某个房源类型，右上角点击“添加房源”，选择房源类型，输入房源相关信息，点击“保存并返回”
问：如何添加租客？
打开房源，选择对应的房间，点击“操作”-“添加租客”，录入对应的租客信息，可添加多个租客。
问：签约租客与次要租客的区别？
租客都有查询、缴费的权限，签约租客多了一个送电的权限。
问：如何更改签约租客？
进入“合约信息报表”-“操作”-“租客列表”进行更改
问：如何退租？
进入“合约信息报表”-“操作”-“退租”进行
问：如何添加或修改房租费、物业费等每月固定费？
1、首次添加房租，在修改房源里面添加每月房租费。若是需要修改房租费，则是在合约信息报表里作修改。
2、添加或修改物业费、停车费等每月固定附加费，不管是第一次、还是第二次，都是在修改房源里面添加或修改。
问：如何添加或修改每间房的物业费等附加费？
打开对应的房源，点击“操作”-“修改”，即可添加或修改附加费
三、如何管理设备 ？
问：如何修改每间房的电费单价？
我们系统后台默认的电费单价是1元，若是需要修改，可点击“设备管理”-“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“修改”，即可在页面修改电费单价。
问：如何设置每间房的余额不足提醒值？
我们系统后台默认的余额报警数值是50元，若是需要修改，可点击“设备管理”-“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“修改”，即可在页面修改余额报警数值。
问：电表每天自动刷新几次？
电表每天自动同步数据两次，早上8点，晚上18点，同步数据的同时也在扣费。
问：如何手动同步数据？
房东可在手机版后台点击“水电表管理”，选择对应的设备点击“同步数据”。电脑版操作，点击“设备管理”-“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“同步数据”即可
问：为什么余额显示0元不会自动断电？
1、房间未添加租客；2、采集器未与设备匹配成功；
问：欠费断电了怎么通电？
首先签约租客得关注“咪家园”，如果是单相电表，租客充值完后会立即送电；如果是三相电表，租客充值完后系统会发送一个验证码给签约租客，签约租客在公众号里回复这个验证码即可送电。（特殊情况下需要房东配合的，房东可以在后台点击通电，签约租客也可收到验证码，回复即可送电）
问：为什么后台电表出现“度数提醒”？
是因为房东个人中心开启了“电表读数变化量监控”功能。只要租客通了电，就会变成“正常通讯”了。
问：为什么后台电表出现“通讯检查”？
因为采集器采集不到数据。
1、请排查是否采集器有故障；2、检查是否接线出现问题，或者是否线路松动。
问：水表能否远程断水？
我们不建议自动断水。水表如果要自动断水，需要装阀控，
1、阀控成本高；
2、水质不可控，影响阀控使用寿命，从而影响到水表的正常使用。所以我们不建议自动断水。租客欠水费，后台可设置通过断电的形式告知租客缴水费。
问：如何将电表/水表与房源绑定？
进入后台“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“绑定房源”，选择对应的房源与设备，保存即可。
问：如何将电表/水表与房源解除绑定？
进入电脑版后台“水电表管理”-“设备与房源绑定”-“操作”-“解除绑定关系”
问：NB水表是如何自动抄表的？
NB水表每天晚上24点自己本身抄表，第二天系统会自动抄表一次，由于水表上报时间不确定，所以系统自动抄表的时间也不确定。
问：无线采集器和有线采集器的区别？用途范围？
无限采集器和有线采集器的功能一样，实时采集数据、在线的所有功能（充值、控制等等），无线通过一张流量卡实现，有线通过用户自带的LAN网线（需要外网）来实现！所有的采集器只能用于我们自己的产品（电表、水表、等等）。
问：租客如何开锁？
租客有蓝牙开锁和密码开锁两种开锁方式。
1、蓝牙开锁：首先租客要下载APP“通通锁”并注册登录，打开蓝牙，然后房东在后台点击“智能门锁管理”-“智能门锁列表”-“操作”-“发送蓝牙钥匙”，填写租客手机号码以及开始结束时间，并保存，租客即能在通通锁列表看到该门锁，点击开锁按钮即可；
2、密码开锁：房东在后台点击“智能门锁管理”-“智能门锁列表”-“操作”-“ 发送密码”，选择密码类型，然后房东手机后台即可收到密码，将此密码告知租客即可。
四、如何在线支付 ？
问、开通在线支付有什么好处？
1、租客可以自己充值，节省了房东再去为租客充值的时间；
2、余额不足提醒，避免了房东再去催缴的情况；
3、租客在报表中心可以查看消费记录，缴费情况，一目了然
问、需要开通在线支付，提供的是谁的资料？
谁收款，就上传谁的资料。对公对私我们平台都支持。
问、需要开通在线支付，平台怎么操作？
登录电脑版后台，点击“管理方入口”-“个人中心”-“收款银行卡申请开通”，上传所需要的资料。如果是个人收款，需上传（身份证正反面、银行卡正反面、手持身份证、驾驶证或信用卡、手机号码、开户行）。如果是企业收款，需上传（法人身份证正反面、营业执照、税务登记证、企业照3张、经办人手机号码）。照片需清晰无遮拦。特殊情况下，可由我们公司代为上传。
问、提交在线支付资料后，需要多久才能开通？
正常是5个工作日左右。
问、租客在线充值后，费用什么时候到账？
T+1（即第二天上午10点左右）到账，碰到周末顺延。
五、如何生成报表 ？
问、生成每月房租账单时间是什么时候？
每个月的交租日前7天生成账单。
问、财务如何对账？
进入“交易流水明细”，选择日期范围查看对应的流水明细。
